カスタマーハラスメントに対する方針について

2026.09.30

【カスタマーハラスメントの定義】

当校は、厚生労働省の示すカスタマーハラスメントの考え方を踏まえ、お客様からの要求や言動のうち、

その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現させるための手段や様態が社会通念上不相当なものであって、

当該手段・様態により、当校で働く職員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

 

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

（以下記載は例示であり、これらに限られたものではありません）

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・継続的または執拗な言動

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・差別的、性的な言動

・職員個人への攻撃や不当な要求、ストーカー行為、つきまとい

・SNS等への職員個人情報の投稿、誹謗中傷、写真・動画・音声の公開

・不合理または過剰なサービス要求、金銭補償、謝罪の強要

・その他、金銭補償の要求、商品等交換の要求

 

【カスタマーハラスメントの対応】

問題発生時には合理的な解決に向けてお客様と理性的な話し合いにより解決に努めますが、

お客様の要望・言動等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を終了させていただきます。

また、以降の教習及び各種サービスの提供及び入校のお断り、退校措置を行う場合があります。

さらに、悪質と判断される場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対応いたします。

 

お客様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。